Kakva su prava potrošača kod kupnje robe i usluga ?

Kupnjom (plaćanjem) robe na tržnici ili prodavaonici zaključujete ugovor o kupnji.

Reklamaciju je dužan riješiti prodavatelj a ne proizvođač.

Zakonom je utvrđeno da roba koju kupujete:

• mora biti zadovoljavajuće kvalitete i sigurna,
• ne smije biti oštećena niti sa greškom osim ako vam prodavatelj ukaže na grešku,
• mora odgovarati deklaraciji uz proizvod i namjeni za koju trgovac zna da je kupujete,

Savjet

Nađite vremena za kupovinu. Usporedite cijene iz više dućana. Iznenadit ćete se na razlici cijene. Provjerite dali su i koliki extra troškovi dostave.

Koje su obveze trgovca kod prodaje proizvoda i usluga

· troškove prodaje, a i one koji joj prethodi (troškove obračunavanja i slanja računa na pr.) snosi prodavatelj, a troškove odnošenja i sve ostale troškove poslije prodaje snosi kupac, ako nije što drugo dogovoreno,

· prodavatelj nije dužan predati stvar ako mu kupac ne isplati cijenu ili nije spreman to učiniti ali kupac nije dužan isplatiti cijenu prije nego što je imao mogućnost pregledati stvar,

· prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato,

· ako je posljedica uzroka materijalnog nedostatka nastao prije prodaje za nedostatke odgovara prodavatelj,

Koja su prava potrošača kada primijeti materijalni nedostatak

Prije svega valja provjeriti ispravnost robe.

- U roku od 6 mjeseci od dana kupnje stvari imate pravo prijaviti materijalni nedostatak. Ako prodavatelj ne prizna nedostatak imate pravo tražiti da Vam prodavatelj to i dokaže.

- U roku od dva mjeseca, računajući od dana kada je otkriven nedostatak, kupac je dužan o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto protekne dvije godine od prodaje stvari.

- Kad kupuješ nešto na sniženju imaš ista prava. Međutim, snižena roba može biti i sa greškom. Ako vam je ukazano na pogrešku za istu ne možete tražiti povrat novca.

- Obavijest o nedostatku kupac može pravovaljano dostaviti prodavatelju preporučenom poštom, brzojavom, faksom ili na drugi pouzdani način.

Konkretno, koja su prava potrošača za materijalni nedostatak.

Kupac za materijalne nedostatke ima pravo:

1) zahtijevati da se nedostatak ukloni,

2) zamjenu proizvoda,

3) zahtijevati sniženje cijene,

4) zahtijevati raskid ugovora

5) naknadu štete.

Može li potrošač vratiti proizvod ako mu ne ogovara

Ako je proizvod dobre kvalitete a kupac kući ustanovi da mu se ne dopada boja ili veličina ne odgovara, trgovac nije obvezan da proizvod zamjeni ili vrati novac – iako to mnogi rade u interesu dobrih odnosima sa kupcima.

Koristan savjet

Ne kupuj stvari koje ti ne trebaju.

Time potkradeš samog sebe.