- Savjetovalište
- Savjeti iz područja ...
- Vijesti iz BEUC-a
- Kome se žaliti
- Povjerenstvo za reklamacije
- Savjetovalište
- Državni inspektorat
- Sanitarna inspekcija
- Sud časti
- Obrazac za prigovor potrošača
- Zakoni
- Telekomunikacije
- Zaštita potrošača
- Obvezni odnosi
- Ambalaža
- Komunalno gospodarstvo
- Savez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske
- Članice saveza
- Statut saveza
- Sjedište saveza
Telekomunikacije
Imate pravo, bez naknade, zahtijevati podroban ispis troškova za pruženu telekomunikacijsku uslugu.
Operateri javnih komunikacijskih usluga moraju osigurati primjerenu zaštitu od zloupotreba i prijevara, te vas upoznati sa tom zaštitom prije početka pružanja usluga.
Upamtite: niste obvezni snositi troškove (npr. dialeri) koju je prouzročila treća osoba bez vaše volje.
Ne zaboravite:
imate pravo raskinuti ugovor, bez naknade, u slučaju izmjena općih uvjeta poslovanja i cijene usluge, ako su ti uvjeti i cijene za vas nepovoljniji od ranije zaključenog pretplatničkog ugovora.
Pripazite.
Ako vam se desi da, iz bilo kojeg razloga ne podmirite račun duže od 30 dana od dana dospjeća plaćanja, a istog niste protestirali, operater vas ima pravo privremeno isključiti.
U narednih 30 dana operater će omogućiti primanje dolaznih poziva i biranje hitnih službi, te službi za korisnike. Ako i tada ne podmirite račun biti ćete trajno isključeni (te, morate ponovno platiti priključak kao da ga nikad niste ni imali).
Operatori usluga s dodanom vrijednosti (060…), prigodom oglašavanja svojih usluga, obvezni su na prikladan i lako razumljiv način dati opis usluge i njezinu cijenu.
Zakonom je zabranjeno obmanjivanje korisnika usluga pružanjem pogrešnih ili zavaravajućih obavijesti, ili prikrivanjem važnih obavijesti, kao što su cijene usluga ili dobna ograničenja korištenja usluga.
Imate pravo nazvati nekoliko desetaka puta 060 (Big Brother, Piramida, Studio 10, ....) i imate se pravo nadati dobitku. No, male, vrlo male, su vam šanse za dobitak. Čuvajte svoj novac.
Ne zovite 060 za informacije davatelja usluga cestovnog, zračnog ili pomorskog terminala. Njihova je dužnost da vam osiguraju telefonski broj fiksne telefonije, a sa 060 nepotrebno vam stvaraju troškove.
Postupak rješavanja prigovora:
Imate pravo, u roku od 30 dana od dana dospijeća računa, operateru uputiti pisani prigovor na sporni iznos računa ili na kakvoću usluge.
Operater vas je dužan najkasnije u roku od 15 dana obavijestit o utemeljenosti podnesenog prigovora. Ako, pak, operator ospori vaš prigovor imate pravo zatražiti zaštitu od povjerenstva za reklamacije davatelja usluga.
U koliko ste sigurni da vam je naplaćena usluga koju niste koristili (zlouporaba bez vaše volje), podnesite prijavu MUP-u protiv nepoznatog počinitelja.
Operator vam, do okončanja sudskog postupka i(ili) postupka pred Agencijom za poštu i elektroničke komunikacije ili drugog izvansudskog postupka (npr. Sud časti Hrvatske gospodarske komore), ne smije obustaviti pružanje usluga niti vas isključiti, ako ste na vrijeme uputili prigovor i nastavili plaćati nesporni dio pružene usluge, do okončanja sudskog postupka.
Agencija mora donijeti konačnu odluku o rješenju spora najkasnije u roku od četiri mjeseca od dana podnošenja zahtjeva potrošača. Odluka Agencija je konačna, te ako s tom odlukom niste zadovoljni imate pravo pokrenuti spor pred Upravnim sudom Republike Hrvatske.
Zlonamjerni ili uznemiravajući pozivi:
Ako ste izvrgnuti zlonamjernim ili uznemiravajućim pozivima uputite pisani prigovor operateru telekomunikacijskih usluga, a o istom obavijestite nadležnu policijsku upravu.
Dobro je znati:
U svrhu izravne promidžbe ili ponude slanja elektronične pošte, SMS i multimedijske (MMS) poruke zakonom je zabranjeno.
Prijenos broja i predodabir operatora:
Prijenos broja je pravo neovisno o promjeni operatora ili davatelja usluga. Za prijenos, ne duže od 5 radnih dana, odgovoran je novi operater – primatelj broja.
Neka vas ne iznenadi:
U koliko ste se naknadno predomislili i ponovo želite biti pretplatnik prethodnog operatora – davatelja broja, taj zahtjev ne može se realizirati u roku manjem od 6 mjeseci od datuma kada je realiziran prijenos broja. Pri tom ponovno zasnivate pretplatnički odnos i plaćate pristojbu za instalaciju preplatničke linije kao da nikada niste bili pretplatnik tog operatora.
U koliko se usluga prijenosa broja ne realizira u dužem vremenskom periodu, a u međuvremenu korisnik želi odustati od tog zahtjeva ili želi prijenos broja u telekomunikacijsku mrežu nekog drugog operatora, dobro je uputiti pismeni podnesak o odustajanju od svog ranijeg zahtjeva, kako pretplatnik ne bi bio prisiljen dokazivati da se ne radi o «prijevremenom raskidu ugovora na zahtjev pretplatnika», što znači plaćanje određene naknade, čiji je iznos je reguliran općim uvjetima pojedinog operatora.
Predodabir operatora je usluga, koja korisnicima omogućava da unaprijed programiranim odabirom operatora ostvaruju unaprijed odabrane vrste poziva u telekomunikacijskoj mreži, bez biranja predbroja ili primjene kojeg drugog postupka za takvo preusmjeravanje. Pretplatnik – korisnik ove usluge sklapa ugovor s predodabranim operatorom, koji posreduje u ostvarivanju tako ugovorenih telekomunikacijskih veza.
Uslugom «predodabir operatora» korisnik ne raskida svoj pretplatnički odnos sa pristupnim operatorom.
Aktiviranjem usluge «predodabir operatora» korisnik dobiva dva računa i dva detaljna ispisa poziva (jedan npr. od T-Com-a u kojem je mjesečna naknada i eventualni troškovi poziva preko njegove mreže), a drugi od predodabranog operatora s troškovima poziva preko mreže odabranog operatora. Korisnici internet usluga će dobiti i poseban račun od svog davatelja usluge pristupa internetu.
Usluge kabelske televizije:
Operator sustava kabelske distribucije ne može isključiti postojeći zajednički antenski sustav u stambenoj ili poslovnoj zgradi, niti ga uključiti u vlastiti sustav kabelske distribucije, osim uz uvjete uređene propisima o vlasništvu i drugim stvarnim pravima.
U koliko jedan ili više suvlasnika zgrade, koji žele skopiti ugovor sa koncesionarom kabelske distribucije, a ostali suvlasnici zgrade, predstavnik suvlasnika ili upravitelj zgrade se protive da u zajedničkim dijelovima zgrade budu položeni vodovi i druge instalacije kabelske distributivne mreže, neophodne da fizički priključak bude u njegovom stanu ili drugoj samostalnoj prostoriji priključen na kabelsku distributivnu mrežu, spor treba prethodno razriješiti budući korisnik i/ili korisnici kabelske televizije.
HRT pristojba:
Vlasnici radijskih i televizijskih prijamnika na području Republike Hrvatske dužni su HRT-u plaćati pristojbu (primjedba: za posjedovanje aparata).
Domaćinstva koja u vlasništvu imaju dva ili više radijskih i televizijskih prijamnika plaćaju mjesečnu pristojbu kao da imaju jedan radijski ili televizijski prijamnik.
Za prijamnike u vikend objektu ne plaća se pristojba, u koliko se plaća pristojba za posjedovanje aparata na adresi mjesta stanovanja.
Dobro je znati:
1.) Uputite prigovor službi za korisnike i uplatite nesporni dio računa
2.) Ako niste zadovoljni odgovorom, uputite žalbu povjerenstvu za reklamacije davatelja telekomunikacijskih usluga,
3.) Ako niste zadovoljni odgovorom povjerenstva, uputite zahtjev Agenciji za poštu i elektroničke komunikacije
4.) Ako ne budete zadovoljni sa poduzetim pokrenite zaštitu pred nadležnim sudom.
| 26.1.2009 | Povratak na početnu stranicu
Korisni linkovi