Dana 27.05.2010. korisnica Savjetovališta za zaštitu potrošača Split donijela nam je dopis HAKOM_a (Agencija za poštu i elektroničke komunikacije) u kojem je  dobila odluku o prihvaćanju njezinog prigovora na sporni iznos računa uzrokovanim pozivima prema uslugama s dodanom vrijednosti 060 – davatelja usluge „Mag-D.R.I.V.E.d.o.o.“-Zagreb.

U toku 2009. godine bio je zaprimljen veliki broj sličnih zahtjeva potrošača da im se pomogne savjetom kako osporiti visoki iznos računa, za kojega su tvrdili da nisu odgovorni. Neki su birali spornu uslugu 060 samo nekoliko puta i tvrdili da nikada nisu dobili vezu (javljanje broja), a neki su bili uvjereni da je nepoznata osoba zlouporabila njihovu pretplatničku liniju birajući sporne pozive bez njihovog znanja i dopuštenja i time izvršila krađu. Za ovakve zahtjeve pretplatnika prema HAKOM_u za rješenjem spora sa operatorom, Agencija se proglasila nenadležnom i upućivala korisnike na prijavu krađe prema za to nadležnim institucijama.

Zahtjeve prve grupe pretplatnika (birali spornu uslugu 060 samo nekoliko puta i tvrdili da nikada nisu dobili vezu, a poziv je bio naplaćen na ispisu poziva) Agencija je rješavala na način da je donosila pozitivno mišljenje u korist pretplatnika. Međutim, operatori nisu bili dužni primjeniti takvo mišljenje jer za njih ono nije obvezujuće. Tako i naša korisnica, koja nakon dobivanja pozitivnog mišljenja HAKOM_a da je njezin prigovor opravdan i prihvaćen, nije mogla realizirati povrat preplaćenog spornog iznosa računa za mjesec svibanj 2009. godine. Naime, gospođa je ipak platila sporni iznos jer je njezin operator (T-Com) isključio njezin priključak „radi ne plaćanja“, makar je to nepropisno (suprotno Zakonu o elektroničkim komunikacijama i Zakonu o zaštiti potrošača), jer je još bio u toku žalbeni postupak, plaćen nesporni dio računa i uredno plaćeni svi slijedeći nesporni računi. Tako je nastao sporni iznos od 2 puta po 60 kn+PDV + zatezne kamate (jer je telefon bio isključen i ponovo uključen dva puta), kao i  1.074 kn+PDV radi poziva prema 060 uslugama.

Kako je bio povećan broj korisnika koji su postavljali zahtjev Agenciji za rješenjem ovakvog spora, to je HAKOM proveo inspekcijski nadzor sporne usluge navedenog Mag-DRIVE_a u periodu od 01.06.-08.09.2009., ispitao ukupno 472.771 registriranih poziva pretplatnika raznih tlk mreža operatora u RH, od čega je utvrdio samo 13,3% poziva koji su dobili propisanu najavnu poruku (dakle pozivi u skladu sa zakonskim propisima). Inspektori Agencije su izdali 17.09.2009. rješenje o zabrani davanja usluga s dodanom vrijednosti trgovačkom društvu „Mag-D.R.I.V.E.d.o.o.“-Zagreb, nakon čega su njihovi priključci isključeni, pa se više nisu pojavljivali prigovori korisnika.

Radi velikog broja oštećenih potrošača, HAKOM je odlučio sve ove slučajeve rješiti Odlukom, koju operator mora primijeniti jer protiv odluke HAKOM_a žalba nije dopuštena, a u slučaju da operator (u slučaju naše korisnice to je T-Com) želi – može pokrenuti spor pred Upravnim sudom RH.

Tako je i naša korisnica uspjela rješiti svoj spor, doduše postupak je trajao godinu dana....

| 31.5.2010 | Povratak na početnu stranicu